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技术坦克

智能手机的普及将如何为改善滚球普惠性开辟新途径

可以想象大多数人会拥有智能手机的十年或更短的未来。在我们最近的论文中 智慧数字滚球包容性的途径,我们探讨了将滚球服务扩展给发展中国家的广大低收入人群的好处,这些人目前对滚球服务能给他们带来的价值表示怀疑,对正规滚球机构不信任,或者对他们期望获得的待遇不满意。

该报告分析了智能手机的六个固有特性,这些特性有可能相对于智能手机改变市场动态。 现状 简单的手机和卡。 

面向客户的变化:

1.图形用户界面。
2.能够将各种外围设备连接到其上的功能(例如读卡器或发行收据的小型打印机)。
3.与传统的移动渠道(例如SMS或USSD)相比,移动数据通信的边际成本较低。

服务提供商变更:

4.在无需电信公司默认或积极参与的情况下提供更大的节目服务自由。
5.更大的灵活性,可以在手机(应用程序)和网络(服务器)之间分配服务逻辑。
6.更多机会捕获更多客户数据,从而提高客户价值和粘性。

综上所述,这些变化可能会大大降低为低收入人群设计的成本,并且设计应该利用用户不断反馈的优势。这应该使低端客户对与其相关的服务有更强的选择意识,并且 语音 他们希望如何得到服务和对待。

传统上,穷人对服务提供商而言是看不见的,因为对他们的偏好了解甚少,因此无法围绕他们建立服务主张或业务案例。本文介绍了三种途径,这些途径将使提供商能够在智能手机上设计服务,从而使他们对客户的了解越来越细。三种途径中的每一种都为提供者提供了一种不同的方法来发现他们需要了解的潜在客户,以便开始与他们互动。 

途径一:通过大数据

提供商将通过收集来自不同来源的可用数据(例如,通话时间充值和账单支付的历史记录,在线社交网络上的活动,邻里或村庄级别的社会人口统计数据等)直接将有关低收入潜在客户的信息汇总在一起。 )并通过加快数据获取周期(例如,通过连续快速地发放小额贷款来推断行为,管理选定的心理测验问题或进行具有特殊优惠的A / B测试)。越来越多的数据分析公司以这种方式应用大数据以使穷人受益。

途径二:通过当地企业

智能手机将对小型和小型企业产生特殊的影响,小型企业将通过数字化记录和处理更多的业务而获得越来越多的业务收益。随着滚球机构对他们的业务数据的日益了解,本地公司将越来越多地将滚球服务(尤其是信贷)传递给他们的客户,员工和供应商。滚球机构将支持他们的信用,这实际上将较小的企业转变为一线分销合作伙伴,成为当地社区。

途径三:通过社会滚球网络

公司主要将个人视为社会滚球关系网的管理者,这种关系可能会也可能不会使他们获得正式的滚球服务。除了向“信誉良好”的人提供贷款外,滚球机构还可以提供交易引擎,类似于众筹平台,使所有人都能在其现有社交网络中找到潜在的资金来源。然后,配备了适当的网络分析工具的提供商可以促进而不是取代人们自己的资金关系和活动。这将为滚球服务公司提供有关人们如何管理其财务需求的宝贵见解。

这些途径旨在探索智能手机如何通过解决当前大众市场数字滚球系统的两个关键缺陷来支持更健康,更具包容性的数字滚球服务生态系统的发展。智能手机可以实现更强大的客户价值主张,从而提高客户参与度,为客户提供更多的客户数据信息,并为相关提供商提供更可靠的业务案例。移动技术还可能导致进入该领域的参与者更加多样化,每个参与者都在发挥自己的特定兴趣并贡献自己的特定技能,但通过正确的协作与竞争结合共同创造客户价值。

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